A Certificação - Vigilancia - Vigilantes

Segunda, 08 Outubro 2007 21:02

A certificação chegou por imposição da Comunidade Europeia para regulamentar o sector empresarial que, sem o dito documento, não poderia fazer circular, dentro dos países da Europa, os seus produtos.

Para quem não sabe, a certificação consiste num determinado número de procedimentos que levam a certificar, junto do consumidor final, a qualidade do produto vendido, dando a garantia que esse produto foi fabricado segundo as normas europeias de qualidade. (cont.)

Dando como exemplo, a empresa na qual trabalhei durante 12 anos, o produto, ao longo do seu processo de fabrico até à sua comercialização, era acompanhado, desde à aquisição da matéria prima até à embalagem, fazendo-se registos de todos os procedimentos, com grande rigor, até à aquisição do produto pelo cliente.

Os certificados de qualidade dos produtos que adquirimos são fundamentais porque são eles que nos indicam que o produto que estamos a comprar foi acompanhado em todo o processo de fabrico e obedece ás normas impostas.

E os serviços? Faz sentido certificar serviços? Como podemos garantir a qualidade dos serviços que se vendem?

Intriga-me esta questão. Primeiro porque tratando-se da prestação humana, há tantas variantes que podem condicionar o resultado final pelo factor da imprevisibilidade do comportamento do indivíduo ser elevada. Segundo, porque é impossível garantir ao consumidor, igual padrão de prestação de serviços, seja pela mesma pessoa, seja por pessoas diferentes, independentemente do controlo e registos que possam existir, motivados pelo cansaço físico ou intelectual, desmotivação e outros.

Aplicando os certificados ao nosso sector torna-se ainda mais hilariante: se sabemos que há desmotivação, falta de condições laborais, falta de equipamento, falta de formação adequada,sobrecarga horária, falta de remunerações compatíveis com o trabalho desenvolvido... COMO É POSSÍVEL CERTIFICAR OS SERVIÇOS dando a garantia de qualidade a quem os compra?

Boa semana a todos.

A PANTERA Share

< Anterior		Seguinte >

Comentar

A utilização dos serviços e conteúdos ESTÃO ABRANGIDOS pelas "CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO" em vigor no PORTAL DA VIGILÂNCIA.
Os membros ou visitantes não utilizarão o Portal da Vigilância para transmitir, comunicar ou difundir de qualquer forma, opiniões ou conteúdos ilegais, difamatórios, de lesa terceiros ou que de qualquer outro modo, atentem contra os valores do Portal ou a dignidade das pessoas.
Os comentários inseridos, são publicados com edição prévia (moderados), mas serão sempre da exclusiva responsabilidade dos seus autores.
A administração reserva-se ao direito de eliminar os comentários que não cumpram as regras das condições de utilização do Portal.
-- A Administração do Portal da Vigilância