| A Certificação |
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| Segunda, 08 Outubro 2007 21:02 | |||
A certificação chegou por imposição da Comunidade Europeia para
regulamentar o sector empresarial que, sem o dito documento, não
poderia fazer circular, dentro dos países da Europa, os seus produtos.
Para quem não sabe, a certificação consiste num determinado número de procedimentos que levam a certificar, junto do consumidor final, a qualidade do produto vendido, dando a garantia que esse produto foi fabricado segundo as normas europeias de qualidade. (cont.)
Dando como exemplo, a empresa na qual trabalhei durante 12
anos, o produto, ao longo do seu processo de fabrico até à sua
comercialização, era acompanhado, desde à aquisição da matéria prima
até à embalagem, fazendo-se registos de todos os procedimentos, com
grande rigor, até à aquisição do produto pelo cliente.
Os certificados de qualidade dos produtos que adquirimos são fundamentais porque são eles que nos indicam que o produto que estamos a comprar foi acompanhado em todo o processo de fabrico e obedece ás normas impostas. E os serviços? Faz sentido certificar serviços? Como podemos garantir a qualidade dos serviços que se vendem? Intriga-me esta questão. Primeiro porque tratando-se da prestação humana, há tantas variantes que podem condicionar o resultado final pelo factor da imprevisibilidade do comportamento do indivíduo ser elevada. Segundo, porque é impossível garantir ao consumidor, igual padrão de prestação de serviços, seja pela mesma pessoa, seja por pessoas diferentes, independentemente do controlo e registos que possam existir, motivados pelo cansaço físico ou intelectual, desmotivação e outros. Aplicando os certificados ao nosso sector torna-se ainda mais hilariante: se sabemos que há desmotivação, falta de condições laborais, falta de equipamento, falta de formação adequada,sobrecarga horária, falta de remunerações compatíveis com o trabalho desenvolvido... COMO É POSSÍVEL CERTIFICAR OS SERVIÇOS dando a garantia de qualidade a quem os compra? Boa semana a todos. A PANTERA Share
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